建议实施流程
- 明确评价的是哪次交易或服务，选择近期完成体验的客户。
- 分别衡量总体满意度、响应速度、沟通与处理结果，补充选填原因。
- 通过链接或二维码发放，记录调查时间和渠道。
- 汇总有效回答，按服务类型分析问题，为改进行动安排负责人。
常见问题
实施时应注意什么？
满意度和推荐意愿是不同指标；自愿填写的样本也可能偏向特别满意或不满意的人。
可以从模板开始吗？
可以使用下方问卷或表单模板收集相关反馈；考试试题和360度评估关系需要按业务在对应工作台配置。
客户满意度调查
在购买、交付或售后完成后收集真实客户反馈，把满意度分数转化为可执行的改进计划。