操作步骤
保持标准问题
询问向朋友或同事推荐产品的可能性，使用0–10分量表，不换成1–5分满意度题。
计算分类占比
例如100个有效回答中有60个推荐者、20个被动者和20个贬损者，NPS为60%减20%，即40。
解释原因
增加一题选填原因，按使用时间、产品类型等合适分组分析，同时注明样本数和调查期间。
使用注意事项
NPS反映推荐意愿，不直接等于留存率、购买率或满意度。
常见问题
这篇教程最需要注意什么？
NPS反映推荐意愿，不直接等于留存率、购买率或满意度。
操作入口或权限与教程不同怎么办？
先确认项目类型、状态、组织权限及套餐。仍有问题时联系 support@askb.cn，提供操作步骤和不含敏感数据的问题描述。